Trần Quỳnh Hoa và FlightGolf: Giấc mơ đưa golf Việt ghi dấu trên bản đồ golf toàn cầu

Từ hành trình ấy, Founder Trần Quỳnh Hoa đang từng bước biến FlightGolf thành nhiều hơn một công ty booking hay tour golf. Với dự án outbound đầu tiên Swing to Kunming, FlightGolf bắt đầu hiện thực hóa ý tưởng “Swing to the World” — đưa golfer Việt bước ra thế giới, đồng thời mang hình ảnh golf Việt Nam kết nối với cộng đồng golf quốc tế bằng chính ngôn ngữ chung của sân golf.

FlightGolf không bắt đầu như một startup công nghệ hay một công ty du lịch golf được dựng lên bằng những slide gọi vốn. Câu chuyện ấy bắt đầu từ một cảm giác rất thật trên sân golf: golfer Việt Nam ngày càng đi nhiều hơn, chơi golf nhiều hơn, nhưng trải nghiệm dịch vụ lại chưa theo kịp kỳ vọng của họ. Và bà Trần Quỳnh Hoa – Founder của FlightGolf – nhìn thấy khoảng trống ấy từ chính trải nghiệm cá nhân của mình.

Trong cuộc trò chuyện với The Golfers, bà Hoa không nói quá nhiều về tham vọng “xây dựng đế chế”. Thay vào đó, chị nhắc nhiều đến hai chữ “thấu hiểu”. Với FlightGolf, golf chưa bao giờ chỉ là booking sân, đặt tee time hay tổ chức tour. Đó là hành trình tạo ra một trải nghiệm đủ liền mạch để golfer cảm thấy mình được chăm sóc đúng như kỳ vọng của một cộng đồng đang ngày càng cao cấp hơn.

“Chúng tôi luôn nghĩ rằng dịch vụ golf không thể chỉ đo bằng con số. Nếu thiếu sự thấu cảm với golfer, thì chưa thể gọi là một trải nghiệm hoàn chỉnh,” bà Hoa chia sẻ.
Chính vì thế, cái tên FlightGolf cũng được hình thành từ một câu nói rất quen thuộc trên sân cỏ: “Cho anh đặt một flight nhé!”. Nhưng với FlightGolf, “flight” không đơn thuần là một nhóm golfer. Đó là cảm giác đồng hành. Là một đơn vị hiểu golfer cần gì trước cả khi họ lên tiếng.

Trong bối cảnh thị trường golf Việt Nam đang bùng nổ với hàng loạt đơn vị booking, tour golf và dịch vụ trung gian, FlightGolf chọn một hướng đi khác: xây dựng hệ sinh thái thay vì bán từng dịch vụ rời rạc. Họ không muốn chỉ là nơi golfer gọi điện đặt sân. Họ muốn trở thành một “điểm chạm” toàn diện của cộng đồng golf hiện đại.

Điều thú vị là cách bà Trần Quỳnh Hoa nói về golf không giống cách nhiều người nhìn môn thể thao này như một thú chơi xa xỉ. Với chị, golf là một “ngôn ngữ chung”.

“Khi bước ra sân golf, khoảng cách về quốc gia, ngôn ngữ hay văn hóa gần như được xóa bỏ. Chỉ cần cùng chơi một vòng golf, con người có thể kết nối với nhau bằng sự tôn trọng, tinh thần fair-play và những cuộc trò chuyện rất tự nhiên.”

Đó cũng là nền tảng cho chiến lược lớn hơn của FlightGolf: dùng golf như một cầu nối văn hóa và kinh doanh quốc tế. Nhiều mối quan hệ kinh doanh lớn trên thế giới được hình thành trên sân golf. Không phải ngẫu nhiên mà golf luôn đi cùng giới doanh nhân toàn cầu. Một vòng golf kéo dài 4–5 tiếng tạo ra đủ thời gian để con người hiểu nhau thông qua cách cư xử, sự kiên nhẫn, khả năng kiểm soát cảm xúc và văn hóa ứng xử.
FlightGolf nhìn thấy cơ hội để Việt Nam tham gia vào “ngôn ngữ toàn cầu” đó.

Bà Hoa tin rằng Việt Nam đang sở hữu những lợi thế mà không nhiều quốc gia có được: cảnh quan tự nhiên đẹp, khí hậu thuận lợi, hệ thống sân golf phát triển nhanh, nguồn nhân lực trẻ và văn hóa hospitality phù hợp với ngành du lịch cao cấp. Nhưng điều quan trọng hơn là cách kết nối những giá trị ấy thành một trải nghiệm đủ khác biệt với golfer quốc tế.

Và đó là lúc “Swing to Kunming” xuất hiện.

Nếu phải chọn một cột mốc quan trọng với FlightGolf, thì Swing to Kunming có lẽ là bước ngoặt mang tính định vị thương hiệu. Đây không đơn thuần là một tour golf outbound. Đó là dự án đầu tiên trong chuỗi hành trình “Swing to the World” – ý tưởng đưa golfer Việt bước ra thế giới bằng những trải nghiệm golf quốc tế được thiết kế như một sản phẩm lifestyle hoàn chỉnh.

Điều đáng nói là Founder Trần Quỳnh Hoa không đứng phía sau như một người quản lý. Chị trực tiếp tham gia vận hành chuyến đi để nhìn rõ khoảng cách giữa “dịch vụ trên giấy” và trải nghiệm thật của khách hàng.

Trong ngành dịch vụ golf, rất nhiều doanh nghiệp nói về sự chuyên nghiệp như một khẩu hiệu. Nhưng với FlightGolf, sự chuyên nghiệp bắt đầu từ chính con người bên trong hệ thống. FlightGolf không chỉ muốn nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, mà còn đặt trọng tâm vào việc xây dựng một môi trường làm việc tốt hơn cho đội ngũ nhân sự — nơi mỗi người được làm việc, được cống hiến trong một nền văn hóa tích cực, có nền tảng vận hành rõ ràng và cơ sở vật chất đủ tốt để phát triển lâu dài.

Bởi FlightGolf tin rằng trải nghiệm khách hàng không thể được tạo ra chỉ bằng quy trình hay marketing. Nó đến từ chính những con người đang trực tiếp phục vụ khách hàng mỗi ngày. Khi đội ngũ được làm việc trong môi trường tốt, họ sẽ có năng lượng tốt hơn, tinh thần trách nhiệm cao hơn và khả năng chăm sóc khách hàng chỉn chu hơn.

Đó cũng là cách FlightGolf xây dựng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Không phải bằng những điều quá phô trương, mà bằng những chi tiết rất cụ thể: phản hồi nhanh hơn một chút, xử lý vấn đề kỹ hơn một chút, chăm sóc khách hàng tận tâm hơn một chút.

Và chính những “một chút” ấy lại tạo ra khác biệt lớn nhất.

Các golfer tham gia Swing to Kunming không chỉ nhớ về những vòng golf tại Spring City Golf & Lake Resort hay những buổi gala rực rỡ. Điều họ nhắc nhiều hơn là cảm giác được chăm sóc đến từng chi tiết nhỏ nhất. Từ việc hỗ trợ cá nhân, xử lý tình huống phát sinh cho tới bầu không khí gắn kết giữa các thành viên trong đoàn.

Một golfer nhận xét: “Lần đầu tiên có một công ty Việt Nam tổ chức được một giải golf cho người Việt ở nước ngoài, kết hợp vừa đi du lịch vừa đi thi đấu golf.”

Nhưng có lẽ điều đáng chú ý hơn nằm ở cảm xúc mà Founder Trần Quỳnh Hoa mang lại cho những người đồng hành cùng mình. Nhiều khách hàng không nhắc đến chị như một CEO, mà như một người truyền năng lượng. Họ cảm nhận được sự nhiệt huyết và tận tâm trong công việc. Với Trần Quỳnh Hoa, đó không chỉ là công việc. Đó là năng lượng mà chị muốn lan tỏa tới mọi người.

Ở một góc nhìn khác, Swing to Kunming cũng cho thấy tham vọng lớn hơn của FlightGolf. Họ không muốn chỉ bán các tour outbound golf. Họ muốn định nghĩa lại trải nghiệm golf quốc tế dành cho golfer Việt Nam.

“Swing to Kunming là bước khởi đầu, không phải đích đến,” bà Hoa nói.

Đằng sau câu nói ấy là một chiến lược dài hạn: xây dựng FlightGolf trở thành thương hiệu golf travel quốc tế có khả năng đưa golfer Việt đi trải nghiệm thế giới, đồng thời đưa golfer quốc tế đến Việt Nam.

Một chiều outbound. Một chiều inbound. Hai dòng chảy ấy nếu được kết nối đúng cách có thể tạo ra vị thế hoàn toàn mới cho golf Việt Nam trong chuỗi giá trị du lịch golf toàn cầu. Và có lẽ đó cũng là điều thú vị nhất ở FlightGolf lúc này. Họ đang đứng ở ranh giới giữa một công ty dịch vụ golf và một thương hiệu lifestyle quốc tế. Giữa một doanh nghiệp vận hành tour và một đơn vị kiến tạo trải nghiệm.

Trong thế giới golf hiện đại, nơi golfer ngày càng đòi hỏi nhiều hơn ngoài một tee time đẹp hay một resort sang trọng, giá trị thật sự nằm ở cảm giác được đồng hành.
FlightGolf đang cố gắng xây dựng điều đó bằng một triết lý rất đơn giản: chăm sóc khách hàng như cách chính mình kỳ vọng được chăm sóc.

Và biết đâu, từ những cú swing bắt đầu ở Kunming hôm nay, hành trình “Swing to the World” của golf Việt Nam mới chỉ thực sự bắt đầu.

Thegolfers.com